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Webinaire: Les services additionnels en assurance auto pour les jeunes

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Le 9 mai dernier, j’ai eu l’occasion d’organiser, avec mes étudiants de l’IFPASS, un webinaire dédié aux services additionnels en assurance auto pour les jeunes. Ce webinaire était l’aboutissement de leur projet tuteuré, pour lequel j’étais à la fois leur tuteur école et entreprise partenaire. Nous remercions chaleureusement l’équipe de Seroni (plus connus pour l’excellent News Assurance Pro et le Cercle Lab) ainsi que Mikael Maslé (délégué Général de ROAM) pour la mise à disposition des moyens logistiques!

Ils ont souhaité s’intéresser aux leviers qui permettraient aux assureurs de capter, fidéliser ou retenir les jeunes de moins de 30 ans. Il semblerait que les services additionnels soient un moyen utile et efficace. Sous réserve évidemment qu’ils soient pertinent, bien choisis et bien exploités.

Quelques constats

Les étudiants ont proposé un questionnaire, rempli par plus d’une centaine de jeunes en zone urbaine principalement (Paris, Lyon, Lille). Premier élément qui ressort des résultats, les jeunes s’estiment assez satisfaits de leur assurance.

Toutefois, il estiment que la qualité n’est pas totalement au rendez-vous.

Une majorité estime envisageable de payer un peu plus cher pour un contrat de meilleure qualité. (Note: à ce stade, nous estimons que seul le non représente un rejet véritable)

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A priori, un service additionnel n’est pas un levier unique ou évident d’amélioration.

La question formulée différemment présente des résultats plus précis quant aux différents services testés. Les 2 services qui semblent intéresser le plus sont:

  • L’assistance du professionnel lors de l’achat du véhicule
  • L’application avec les antécédents des véhicules d’occasion

Enfin, un dernier élément de nature à faire réfléchir nombre d’assureurs…

Des solutions concrètes

Des solutions ont été présentées lors de ce webinaire, issues de l’observatoire Jinnbee et des recherches et entretiens effectués par les étudiants. Voici 3 solutions présentées:

  • Car Expresso: qui a pour but de réduire l’anxiété des clients lors de l’achat d’un véhicule d’occasion
  • Allo Joe: dépannage à domicile
  • Odopass: Carnet d’entretien et historique de données du véhicule

Webinaire complet

Vous pouvez retrouver ci-dessous la vidéo complète de la captation de ce webinaire:

Pour aller plus loin

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